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絲芙蘭亞洲首家新概念店即將落地上海

2018/9/12 15:51:29   來源:界面  閱讀數:

絲芙蘭(Sephora)正在加強中國門店的美妝零售體驗。


界面新聞從絲芙蘭方面獲知,9月21日,絲芙蘭亞洲首家新概念店將在上海世茂廣場正式開幕。以這家概念店為起點,絲芙蘭將對店鋪設計、入駐品牌、技術及服務等方面進行全面升級,增加門店在智能美妝零售的體驗。


對于亞洲首家新概念店的具體改造,絲芙蘭相關負責人曾在今年7月接受界面新聞采訪時透露了四方面的升級。具體包括:店鋪升級上,新門店運用了升級的設計語言和風格,產品陳列將更加清晰;服務方面,將升級會員服務,例如提供專屬的產品包裝等;消費體驗上,也將引入更多智能新技術,比如跟消費者虛擬互動的“AR”技術,“云貨架”(EC Wall)、“虛擬試妝”(Virtual Makeup Device)及“迷你彩妝秀”(Make-up Mini Show)等。


作為奢侈品集團LVMH旗下的美妝集合店,絲芙蘭2005年進入中國市場,第一家旗艦店就開在上海南京西路,如今品牌亞洲第一家概念店也落戶上海。截止2018年8月,絲芙蘭中國線下實體店鋪共有228家,覆蓋74個城市。


借由新概念店所進行的整體升級,是絲芙蘭應對中國消費者需求與消費習慣變化的重要舉措。消費者的需求不斷變化,零售商也在尋求通過持續創新來適應市場變化,他們通過研究和調查持續了解消費者的最新需求,進而對門店及服務等做多方面的升級。


在電商、新零售趨勢的影響下,實體零售商也都在拓展新興渠道,完善消費體驗。絲芙蘭也不例外。


在線上,絲芙蘭推出了官方APP、官方網站,并在天貓、京東都開設了旗艦店。今年8月,絲芙蘭還宣布推出“絲芙蘭微信小程序”,通過它,消費者可以獲取絲芙蘭推薦的美妝資訊、查找最近門店,在線預約美妝服務等。

實際上,在美國零售業關店頻發時期,絲芙蘭就通過自身的數字化策略、消費體驗提升等方式留住了相當多的消費者。


早在2013年,絲芙蘭就將傳統銷售部門與數字銷售部門合并,加強在數字化方面的投入;2015年又成立了創新實驗室,研究用新興技術提升購物體驗。目前,在店內零售技術和數字化方面,絲芙蘭都已經推出了一些相關應用。包括絲芙蘭app利用Beacon技術科自動識別店內用戶地圖及線上需求,率先使用聊天機器人增加商店與客戶之間交流,此外還有VR虛擬試妝、膚色識別技術Color IQ、護膚監測技術Skincare IQ等。


而去年10月,絲芙蘭還將店內零售團隊與數字零售團隊合并,成立全渠道零售部門,并開始將線上、線下的消費者行為及數據進行整合,以優化銷售策略。


編輯:車新鑫
本文標簽:絲芙蘭 概念店 
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